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北京办公家具购买售后服务纠纷处理的小技巧

文章出处:凯立德林办公家具作者:浏览次数:发表时间:2018/12/24 9:42:15 字体大小:【

  在消费者购买完北京办公家具的时候也会偶尔会有一些纠纷小问题im体育在哪个平台_首页,今天北京办公家具的小编就来说说北京办公家具购买售后服务纠纷处理的小技巧。

  1im体育在哪个平台_首页、办公家具销售解决顾客不满的程序

  导购员消除顾客不满的第一步是学会聆听。需要遵循多听少说的原则,办公家具导购只有化解顾客的不满im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,才能增加与顾客间和谐沟通的机会。当顾客说完自己的不满后im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,才轮到导购员来调解im体育在哪个平台_首页。导购员聆听的时候需要真诚地注释顾客的眼睛im体育在哪个平台_首页,与顾客眼光交汇,让顾客感受到导购员的认真和诚恳im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页。

  只听不满是不够的im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,导购员需要做好笔记im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,这表现一种专业的态度im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,也表达了对顾客的尊重,可以舒缓导购员自己的情绪,避免遗忘。接下来,家具导购要分析产生不满的原因,是质量问题还是售后服务问题im体育在哪个平台_首页?

  2im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页、办公家具导购如何解决顾客提出的异议。

  导购员在面对顾客提出的异议时im体育在哪个平台_首页,先要认识到顾客有异议是正常的im体育在哪个平台_首页,提出额问题的顾客是最有可能购买商品的顾客im体育在哪个平台_首页。顾客拒绝购买也是正常的,重要的是导购员对待拒绝的心态im体育在哪个平台_首页,成功的导购总善于从拒绝中总结经验im体育在哪个平台_首页,为下次的成功找到方法im体育在哪个平台_首页。

  处理顾客异议的技巧:

  处理顾客异议的第一种技巧就是接受im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,针对顾客的异议导购员先表示接受im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页、认同和赞美im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页。在接过顾客的异议话题后,导购员先不要用“可是im体育在哪个平台_首页、但是”之类的转折语言,因为具有强烈的反驳意味im体育在哪个平台_首页,会引起顾客的逆反心理。如果导购员要纠正顾客的观点,可用“只是”代替“可是和但是”可以达到好的效果im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页。

  化顾客的异议为卖点:

  导购员要避免和顾客进行胜负争辩im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,这对导购员来讲毫无意义im体育在哪个平台_首页,即便争赢了im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,后果是失去了顾客im体育在哪个平台_首页。在销售中与顾客沟通的基本原则是im体育在哪个平台_首页,生意不成仁义在im体育在哪个平台_首页im体育在哪个平台_首页,与顾客交朋友。导购员与顾客之间的关系如同镜子im体育在哪个平台_首页,导购员以何种态度对待顾客,顾客也会以相应的态度对待家具导购员im体育在哪个平台_首页。


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